网站特性对消费者在线冲动购买的影响

• 作者: 刘彤 陈曦 陈毅文
• 来源期刊: 浙江大学学报（理学版）
• 学科: 哲学
• 关键词: 冲动购买 在线购物 网站特性 情绪
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 心理学
• 页码范围: 369-378
• 页数: 10页
• 分类号: B849|C93
• 字数: 7792字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3785/j.issn.1008-9497.2017.03.019

摘要

基于不同行业和地区319名有网络购物经验消费者的问卷调查数据和S-O-R理论,研究了网站的视觉吸引力及易用性对情绪和冲动购买的影响.结果发现:1)网站的视觉吸引力和易用性正向预测情绪的愉悦和唤醒度;2)愉悦正向预测冲动购买并调节唤醒与冲动购买的关系,愉悦度越高,冲动购买越多;在愉悦的情况下,唤醒度越高,冲动购买越多;在不愉悦的情况下,唤醒度越高,冲动购买越少;3)网站的视觉吸引力和易用性通过愉悦的中介作用影响冲动购买.通过模拟购物网站204名有网络购物经验女性的研究数据,验证了上述结果的稳定性.研究结果提示:网站特性在在线冲动购买中起重要作用,商家可以通过提升网站页面(如美观度和导航便利度等)促进网络销售.