3m等候线配合"购物篮"式服务在生殖中心注射室的应用

• 作者: 吴鹰 孙超峰 李晓琴
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 3m等候线 购物篮式服务 注射室 生殖医学中心
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: R471|C931.3
• 字数: 2956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2017.09.020

摘要

目的 探讨3 m等候线配合"购物篮"式服务在生殖中心注射室中的应用效果.方法 2016年1—10月,在本院生殖医学中心注射室采取了3m等候线配合"购物篮"式服务模式,即在距离治疗台3m处地上树立等候牌并拉等候线,告知患者在等候线外等候,同时在注射室门口治疗车上配备8个小型购物篮,每个购物篮内都配有使用说明,患者进入注射室时先取购物篮,按购物篮内说明提醒准备好所需之物,准备好后在3m等候线处等待注射,注射完毕后,护士将患者用物整理起放于购物篮内交于患者,患者在观察区按压止血,无不适后离开,离开前将购物篮处置干净后放于原位.结果 3m等候线配合"购物篮"式服务实施前后患者平均等候时间、平均注射时间比较差异有统计学意义(P<0.05),医患满意度比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 3m等候线配合购物篮式服务有利于减短患者等候时间,强化有效注射时间,提高服务质量,减少医患、患患矛盾,提高医患、医护满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓琴	南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心	23	102	7.0	9.0
2	吴鹰	南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心	12	39	4.0	6.0
3	孙超峰	南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心	23	59	4.0	7.0