以集约化管理为导向的供热客户服务体系建设

• 作者: 刘焕志 朱咏梅 李晓冬 王珊
• 来源期刊: 区域供热
• 关键词: 客户服务 集约化 满意度 效益
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 供热服务
• 页码范围: 130-134
• 页数: 5页
• 字数: 3646字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16641/j.cnki.cn 11-3241/tk.2017.05.027

摘要

为提高客户服务水平,天津能源集团对旗下七家供热公司的客户服务体系进行整合,通过完善客户服务管理体系组织框架、整合供热客户服务管理信息系统、健全考核管理制度等方面工作,使企业的集约化管理水平明显提升,客户满意度大幅提高,取得了良好的经济效益和社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王珊		3	6	2.0	2.0
2	朱咏梅		5	6	2.0	2.0
3	刘焕志		4	6	2.0	2.0
4	李晓冬		3	6	2.0	2.0