基于网约车新政的政府监管平台建设探索 ——以长沙市网约车政府监管平台建设为例

• 作者: 张锦 王磊
• 来源期刊: 电脑与信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 网约车 政府监管平台 数据管理 软件设计
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与分析
• 页码范围: 1-4
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 3771字
• 语种: 中文

摘要

近年来,网约车等新业态的兴起给乘客带来了新体验,同时也导致新旧矛盾交织,利益关系碰撞,甚至也引发了一系列行业问题.在发展的过程中,在乘客的安全保护、市场公平竞争等方面的突出问题都亟待解决.鉴于此,长沙市政府充分结合网约车的业务模型,构建了网约车数据管理与服务平台,从而对网约车实施有效管理.政府监管平台的启用取得了较好的效果,月投诉咨询数降为1065起,针对乘客的投诉反馈率提高到了92.8%,网约车乘客对目前网约车服务的平均评分由去年的3.5分提高到现在的4分.乘客对处理方式的满意度由去年的68%左右提高到现在的78%,高了近10个百分点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王磊		2	11	1.0	2.0
2	张锦	湖南师范大学数学与计算机科学学院	19	62	5.0	7.0