总承包模式中项目管理单位业主满意度研究

• 作者: 丁枫斌 徐友全 李欢
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 总承包模式 项目管理 业主满意度 结构方程
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 建设经济与管理
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 分类号: F284
• 字数: 4454字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13991/j.cnki.jem.2017.04.001

摘要

在总承包模式和项目管理得到大力推广的背景下,为提升项目管理单位的业主满意度,分析项目管理单位在总承包项目中影响业主满意的因素,根据总承包项目的特点,通过对美国顾客满意度指数模型(ASCI)进行优化,得出新的满意度模型,运用Likert五分量表和结构方程对业主满意度进行量化,在构建模型时引入工程第三方评价这一概念,将参建各方对项目管理单位的评价考虑在内,并通过量化分析得出影响业主满意度的最重要影响因素是服务价值,其次是业主预期和工程第三方评价,进而提出提升项目管理单位业主满意度的具体优化措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐友全	山东建筑大学管理工程学院	60	804	15.0	26.0
2	李欢	山东建筑大学管理工程学院	3	11	2.0	3.0
3	丁枫斌		1	4	1.0	1.0