CRM在高校图书馆用户管理中的应用研究

• 作者: 张晓凤
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 客户关系管理 用户档案 战略规划 业务流程重组 自我管理
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 图书馆论坛
• 页码范围: 115-118
• 页数: 4页
• 分类号: G252
• 字数: 4721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2017.12.022

摘要

[目的/意义]探讨在高校图书馆中引入CRM模式,以提高图书馆信息资源利用率和服务效率.[方法/过程]依据高校图书馆运行规律,研究图书馆用户CRM模式和基本特征,并对图书馆用户进行分类分析,最后提出实现高校图书馆用户管理的基本措施.[结果/结论]利用CRM模式,通过用户档案管理系统了解用户的阅读趋势及特点,适时为用户提供个性化服务和阅读推广,有助于提高图书馆服务水平.