装备信息系统运维阶段的事件和服务请求管理

• 作者: 刘福君 卢玲 李华 王腾宇
• 来源期刊: 国防技术基础
• 学科: 工学
• 关键词: 信息系统 事件和服务请求 重大事件 服务改进
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 8-13
• 页数: 6页
• 分类号: TP393.08

摘要

本文通过分析国际通行的信息技术服务管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技术服务管理第一部分：服务管理体系要求》，结合装备信息系统运行期间运维保障服务需求，对事件和服务请求管理进行了探讨。论证了事件和服务请求管理目标，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服务请求记录和处理单》概括了服务过程记录要求和管理要点，对过程记录信息的辅助分析价值进行了论述，旨在为装备信息系统运维期间的管理者和实施人员提供借鉴。