上海市三级公立医院门诊病人逗留时间及相关满意度分析

• 作者: 张志锋 王彤 范关荣 薛迪 邹冬冬 陈丹妮
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 三级公立医院 门诊逗留时间 满意率
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 464-468
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3|R197.5
• 字数: 4245字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13688/j.cnki.chr.2017.17381

摘要

目的:分析上海市三级公立医院门诊病人的逗留时间及相关满意率,以期为改善三级公立医院门诊医疗服务质量提供决策信息.方法:2016年7—8月,对上海市50所三级公立医院的门诊病人满意度进行了问卷调查,对门诊医生服务进行了观察性调查.通过χ2检验比较不同类型三级医院门诊逗留时间及相关项目的满意率,运用多层logistic模型分析三级公立医院门诊病人逗留时间的影响因素.结果:上海市三级公立医院门诊病人在医院的长时间逗留影响了满意率,尤其是综合性医院的妇产科和专科医院的儿科.上午和首诊的门诊病人长时间逗留的比例高,但门诊病人对初始诊疗时间满意率不低.结论:上海市三级公立医院应加强门诊预约、改善门诊流程和布局、引导错峰门诊、合理配置门诊医务人员,政府相关部门应完善分级诊疗制度,以进一步改善门诊病人的就诊体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛迪	复旦大学公共卫生学院卫生部卫生技术评估重点实验室	173	1527	18.0	32.0
2	王彤	上海市卫生和计划生育委员会新闻宣传处	18	148	8.0	11.0
3	张志锋	上海市卫生和计划生育委员会医政医管处	7	40	4.0	6.0
4	陈丹妮	复旦大学公共卫生学院卫生部卫生技术评估重点实验室	6	29	3.0	5.0