基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现

• 作者: 卢丽 李陶深
• 来源期刊: 广西科学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: 信令分析 投诉 网络质量 网络优化
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 页码范围: 40-47
• 页数: 8页
• 分类号: TP393.07
• 字数: 6061字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13657/j.cnki.gxkxyxb.20170303.001

摘要

[目的]针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统.[方法]系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作.[结果]性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度.[结论]从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李陶深		23	50	4.0	6.0
2	卢丽	广西演艺职业学院经管学院	2	3	1.0	1.0