优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用

• 作者: 卫鹏羽 朱丽 郭芳
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 急诊护理 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 470-472
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2736字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果.方法:以优质护理服务为契机,更新服务理念,优化护理服务流程,改善就医环境,加强业务培训,拓展护理平台,将优质护理服务应用在急诊护理中.结果:实施优质护理服务后,患者满意度由88.5％提高到96.7％.结论:优质护理服务坚持“以患者为中心”的服务理念,在改进护理质量的同时以提高患者满意度为目标,构建和谐医患关系,在减少急诊护理纠纷中起到了重要作用.