优化专窗调剂模式提升药学服务水平

• 作者: 余靖华 李鹏翀 甘炜坚 陈如大 陈霞玲
• 来源期刊: 中国合理用药探索
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 专窗调剂,医院信息系统
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 55-57,60
• 页数: 4页
• 分类号: R95
• 字数: 2765字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-3327.2017.01.014

摘要

目的：探讨门诊药房提升药学服务水平的优化措施。方法：依据门诊医生出诊规律，通过医院信息系统合理安排专科窗口以及相邻专科窗口，合理分配人力资源，优化调剂模式；采用回顾性分析及问卷调查方法，对2014年12月-2015年12月的调配差错率、调剂速度、患者候药时间和满意度等数据进行分析。结果：实施新模式前后，药师高峰期平均每小时调配处方数分别为132.4张和151.8张，处方调配总出错率分别为0.23%和0.15%，差异均有统计学意义（P＜0.05）实施新模式后，患者等候取药＞15 min 天数较实施前减少（P＜0.05），患者满意度各项指标评价均较实施前提高（P＜0.05）。结论：优化专窗调剂模式后，缩短了患者等候取药的时间，减轻了人力资源负担，提高了药房调剂工作的质量和效率，提升了患者满意度。新的专窗调剂模式适合基层医院门诊药房推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈如大		11	35	3.0	5.0
2	李鹏翀		3	16	2.0	3.0
3	余靖华		9	22	3.0	3.0
4	陈霞玲		1	1	1.0	1.0
5	甘炜坚		5	12	3.0	3.0