产品创新中的功能属性、享受属性与顾客满意度

• 作者: 冷小明 陈思安
• 来源期刊: 江西科技学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 功能属性 享受属性 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 页码范围: 60-66
• 页数: 7页
• 分类号: F274

摘要

以笔记本电脑作为研究对象，运用因子分析和结构方程模型，研究了同一个产品享受属性和功能属性的不一致体验与顾客满意度之间的关系。研究发现：（1）同时出现功能属性和享受属性的正向不一致体验将导致顾客低度满意。（2）同时出现功能属性的负向不一致体验和享受属性的正向不一致体验将导致顾客高度不满意。f3）同时出现功能属性的正向不一致体验和享受属性的负向不一致体验体验将导致顾客高度满意。f4）同时出现功能属性和享受属性的负向不一致体验将导致顾客低度不满意。（5）功能属性不一致体验与享受属性不一致体验有正相关关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冷小明		1	0	0.0	0.0
2	陈思安	中国民用航空飞行学院飞行技术学院	1	0	0.0	0.0