基于因子分析法的三峡游客满意度研究

• 作者: 周学军 胡尧
• 来源期刊: 旅游发展研究
• 学科: 经济
• 关键词: 游客满意度 三峡旅游 因子分析
• 年，卷（期）: lyfzyj_2017,（3）
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F592.751

摘要

为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周学军		30	84	6.0	8.0
2	胡尧		2	1	1.0	1.0