基于模糊评判法的宿州市公共交通乘客满意度研究

• 作者: 丁和平 胡发刚 郭玉侠
• 来源期刊: 黑龙江大学工程学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公共交通 满意度 模糊评判法 评价指标
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: U491.17
• 字数: 2689字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19352/j.cnki.issn1671-4679.2017.02.012

摘要

为提高宿州市公共交通乘客满意度,促进城市的发展,提出一种定性和定量结合评判公共交通满意度的方法.构建宿州市公共交通乘客满意度评价指标,从安全性、便捷性、可靠性、舒适性、经济性和快速性六方面来评价.在宿州市线上线下发放420份公共交通乘客满意度调查问卷,发现宿州市公共交通存在司机服务态度差、运营班次和线路较少、站牌老化、不文明行为多等问题.利用模糊评判法评价宿州市公共交通乘客满意度,将满意度分值满分设为5,发现宿州市公共交通乘客满意度得分为3.45.结果表明,宿州市公共交通需进一步提升,应加强公共交通服务形象的建设,合理规划班次和线路,发展智能公共交通系统等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭玉侠	宿州学院经济管理学院	17	17	2.0	2.0
2	丁和平	宿州学院经济管理学院	30	28	3.0	3.0
3	胡发刚	宿州学院经济管理学院	35	105	6.0	8.0