三级医院入院流程的现状调查和对策研究

• 作者: 李金塔 连志猛 陈长贤
• 来源期刊: 社区医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 三级医院 入院流程 现状调查 对策
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 17-21
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨三级医院入院流程服务效率的影响因素,为医院开展患者入院流程优化与再造工作,提高入院流程效率和入院患者满意度提出参考意见.方法 采用现场调查方式,于2015年6-12月对入院患者进行调查,共发放205份调查问卷,观察医院工作人员和患者的行为情况,采用自拟满意度调查表,分层抽样和调查入院患者的满意及其期望情况.所有数据采用x2检验、t检验、方差分析和线性回归等方法进行分析,计量资料两两比较采用LSD法,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 不同年龄、文化程度、住院次数、陪护人员患者的总体满意度比较,差异均有统计学意义(均P＜0.05).58.2％ (113/194)的患者能够接受5～15 min内办理完入院,34.0％ (66/194)的患者希望入院流程的时间控制在5 min以下,7.7％ (15/194)的患者能够接受15～30 min内办理完入院.线性回归分析显示,文化程度、住院次数和陪同人员为总满意度的影响因素.结论 从门诊医患的沟通方式、医院信息管理系统的顶层设计、建筑布局和医院标识导向系统、入院患者陪同和岗位工作规范等方面强化管理,可提高患者入院的满意度和流程效率.