“互联网+95598供电服务”模式探索与实践

• 作者: 刘佳 周文萍 李玮 高庆辉
• 来源期刊: 电气技术
• 关键词: 互联网+ 95598供电服务 营配调贯通 在线客服 积分激励
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 134-137
• 页数: 4页
• 字数: 4376字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征.本文对95598供电服务在借助“互联网+”思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述.本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘佳	国家电网公司客户服务中心	6	7	2.0	2.0
2	李玮	国家电网公司客户服务中心	12	7	2.0	2.0
3	周文萍	国家电网公司客户服务中心	4	8	2.0	2.0
4	高庆辉	国家电网公司客户服务中心	1	5	1.0	1.0