全专业零距离服务模式的构建与实践

• 作者: 闫晓天
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务模式 服务品质 服务协同 客户满意度
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2819字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2017.02.011

摘要

为了更好地响应客户多样化需求,提升企业管理水平和品牌形象,适应电力体制改革,以客户导向为出发点,立足于对客户需求的超前感知和快速响应,福建省电力公司围绕面向客户感知、面向基础管理、面向市场竞争3个方面,构建全新的"全专业零距离"服务模式,形成以客户需求为触发,营销、规划、建设、运行、检修等各专业等距离改进、提升服务的管理新格局,有效宣贯客户导向理念,提升服务品质,强化服务协同,深化渠道应用,进一步提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫晓天		1	0	0.0	0.0