推进末端融合 提升服务品质——国网长沙县供电公司榔梨供电所全面推进“全能型”供电所建设

• 作者: 杨文虎
• 来源期刊: 大众用电
• 关键词: 业务融合 提升 服务品质 长沙县 供电公司 供电所 全能型 业务协同 业务流程 协同运行 优化 组织机构 一专多能 一次到位 业扩报装 五位一体 问题导向 问题处理 网格服务 人员配置
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: "全能型"供电所创建专题
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

怎样创建“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所?国网长沙县供电公司榔梨供电所的做法是:着力“三个重点”(即:把握关键点,抓住根本点,突出侧重点),取得了明显的成效. 1 把握关键点,实现业务协同运行 1.1 优化业务流程 按照职责、流程、标准、制度、考核“五位一体”工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班“三类班组”.根据岗位设置,优化相关业务流程,编制《台区经理执行手册》及0.4千伏故障抢修、设备异动、分布式电源服务、高低压业扩报装、问题导向处理、网格服务等14项末端业务融合流程图,构建环环相扣、步步跟进的问题处理链条,实现业务协同运转.