基于DPI的移动上网业务投诉诊断系统研究

• 作者: 鲍伟华
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 深度报文检测 投诉诊断 判决规则 呼叫/事务详细记录
• 年，卷（期）: 2017,（15）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 79-85
• 页数: 7页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 5133字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2017.15.015

摘要

为解决移动上网业务投诉量的日益增长及复杂化与电信运营商投诉问题处理效率低、质量差之间的矛盾,设计了一套智能投诉诊断系统.系统基于DPI系统架构,部署于DPI系统的应用层,并对接投诉处理系统和GIS系统,易用性高.详细分析了投诉判决规则的设计方法和思路,并总结系统部署效果.实际应用表明,该系统能够提升投诉处理效率和质量,且具备良好的扩展性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲍伟华		5	10	2.0	3.0