故障报修类工单超时问题分析及对策

• 作者: 任虎 刘航航 张伟 朱小倩 李建庆
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 故障报修 工单超时 配网 调度 业务融合
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 电网技术
• 页码范围: 50-53,66
• 页数: 5页
• 分类号: TP31
• 字数: 2392字
• 语种: 中文

摘要

国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务.由于电力营销与生产业务关联度不高,接收的故障工单不能得到快速处理,导致故障维修类工单超时问题严重.为解决上述问题,从故障报修信息流转环节出发,首先找到影响性最为显著的流转要素,然后进一步分析末端因素,从而查找出导致工单超时的根源,并针对根源提出了相应的解决方案.为了将配网调度与配网抢修指挥业务融合,创新性地开发出配网故障抢修停电信息自动上报系统,经实际验证,工单超时问题得到有效解决.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张伟		27	8	1.0	1.0
2	刘航航		7	6	2.0	2.0
3	李建庆		2	3	1.0	1.0
4	任虎		2	3	1.0	1.0
5	朱小倩		2	4	2.0	2.0