情境因素对跨界行为影响机制的研究——基于美特斯邦威服装门店一线员工的实证分析

• 作者: 姚亚男 李理 韦福祥
• 来源期刊: 天津师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 情境因素 跨界行为 角色冲突 内在动机
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学与应用
• 页码范围: 70-80
• 页数: 11页
• 分类号: F242
• 字数: 11268字
• 语种: 中文

摘要

为了提高企业的服务生产率,研究员工跨界行为的影响因素,以美特斯邦威公司服装门店的一线员工为研究对象,分析情境因素对跨界行为的影响机制.结果表明:情境因素中“和管理者的关系”对跨界行为的3个维度(外部代表行为、内部影响行为、服务提供行为)都有直接正向的作用,而“和同事的关系”对跨界行为的3个维度的影响都不明显,“和顾客的关系”只对内部影响行为有直接正向的作用;内在动机只对“和管理者的关系”与外部代表行为、“和管理者的关系”与服务提供行为产生中介作用;内在动机对角色冲突与外部代表行为、角色冲突与内部影响行为有调节作用.最后,针对研究结果提出了相关管理建议及未来研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韦福祥	天津师范大学管理学院	36	191	7.0	12.0
2	李理	天津师范大学管理学院	7	34	3.0	5.0
3	姚亚男	天津师范大学管理学院	9	63	3.0	7.0