集装箱班轮业CRM信息化的实践研究

• 作者: 林琛
• 来源期刊: 西安铁路职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 集装箱班轮 CRM 信息化
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 分类号: F272

摘要

集装箱班轮业作为服务密集型行业，同业公司之间的竞争实质上是一场对客户资源掠夺的竞争。集装葙班轮市场最根本的变化恰恰来自于客户的变化。集装箱班轮公司通过CRM信息化手段，实现对客户资源进行充分利用、挖掘和管理的过程中，呈现出的实践问题值得研究和思考。笔者在总结和归纳前人已有研究成果的基础之上。重点探讨了集装箱班轮公司在CRM信息化实践过程中出现的问题和困惑，试图从行动视角予以分析，并有针对性地结合行业内公司面临的挑战，提出改进与发展的建议。

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1	林琛		3	2	1.0	1.0