服务体验设计研究——以珊珊水族为例

• 作者: 董天田
• 来源期刊: 工业设计研究
• 学科: 工学
• 关键词: 服务体验 产品设计 全流程 多触点 用户体验
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 页码范围: 249-253
• 页数: 5页
• 分类号: TB472

摘要

传统的服务体验定义强调'用户为先',并关注产品的全流程以及一系列的用户触点,在跨领域、跨专业的合作中创造极致的产品体验。本文通过介绍相关的行业背景,引入服务体验设计的概念,并通过真实的产品案例来分析解读,进一步完善服务体验应当如何应用到产品设计当中,强调优先抓住并解决痛点问题,然后再考虑如何将流程中的相关环节结合,最终使得产品体验从多方面、多触点得到提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董天田		1	0	0.0	0.0