民航：品质服务与快乐同行

• 作者: 王新业
• 来源期刊: 中国品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 品质服务 航空企业 空乘 真情服务 值机 国航 职业操守 白金卡 性选择 空中服务员
• 年，卷（期）: zgpp,（2）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F426.67

摘要

在辞旧迎新,祈运纳福的时刻,普通岗位的普通员工将真情服务撒满机场、飞机的所有角落,为旅客搭建起快乐出行的桥梁＂我不是英雄,只是一个做了本职工作的普通人。＂当《萨利机长》依靠智慧和强烈的服务意识,面对惊魂时刻做出最有人性选择的那一刻,我们不禁对一个空乘人员的职业操守肃然起敬。服务是航空企业的基本特征,服务不仅是一种意识,一种心态,