口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践

• 作者: 廖莹 文学锦 王晓霞 黎雪兰
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 口腔 门诊前台 客服 接触点管理 服务模式 就医体验
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1854-1856
• 页数: 3页
• 分类号: R473.78
• 语种: 中文
• DOI: 10.16821/j.cnki.hsjx.2017.20.008

摘要

目的 探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果.方法 结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度.结果 实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P＜0.01).结论 建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文学锦		26	104	6.0	9.0
2	廖莹		15	88	6.0	9.0
3	黎雪兰		5	23	3.0	4.0
4	王晓霞		2	13	1.0	2.0