轨道交通热线中心系统的设计与实现

• 作者: 夏德春 宣秀彬 张铭 王石生
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 交通运输
• 关键词: 热线中心 互动式语音应答 闭环自动化 J2EE
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 轨道交通信息技术
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: U231.6|TP39
• 字数: 2572字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2017.10.015

摘要

针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成(CTI)技术、互动式语音应答(IVR)技术、数据库技术等融为一体,实现地铁服务热线高效、快捷、可扩展、全面的用户接入服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张铭	中国铁道科学研究院电子计算技术研究所	16	146	7.0	12.0
2	夏德春	中国铁道科学研究院电子计算技术研究所	12	42	5.0	5.0
3	王石生	中国铁道科学研究院电子计算技术研究所	4	4	1.0	2.0
4	宣秀彬	中国铁道科学研究院电子计算技术研究所	2	2	1.0	1.0