通信行业某呼叫服务中心企业文化现状及其文化理念体系构建

• 作者: 范骄骄 边仕英 黄远春
• 来源期刊: 心理学进展
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫服务中心 企业文化 理念体系构建
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 427-441
• 页数: 15页
• 分类号: F2

摘要

本研究以通信行业某呼叫服务中心为典型案例,在对该企业文化现状进行调查研究的基础上,力求构建出一套科学、合理的文化理念体系。首先,随机抽取该呼叫服务中心部分在职基层员工和管理者,采用问卷调查法和访谈法,分析他们在企业文化现状、企业文化类型、对企业文化的满意度以及员工的性格这几个方面的数据;根据数据分析的结果、相关文献以及前期的相关资料,提取并设计出该呼叫服务中心的企业文化理念体系;最后,为这一文化理念体系设计出一套切实可行的实施方案。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	边仕英		14	29	2.0	5.0
2	范骄骄		4	0	0.0	0.0
3	黄远春		9	3	1.0	1.0