柜面服务价值分析与转型研究

• 作者: 中国工商银行软件开发中心
• 来源期刊: 金融电子化
• 关键词: 柜面服务 价值分析 业务模式 业务服务 网点 客户渠道 银行客户服务 功能和作用 业务承载 行为方式 信用中介 天然优势 品牌宣传 模式转变 经营管理 金融需求 合理转型 风险控制 分布 多维度
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 业务创新
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

近年来,客户金融需求和行为方式已从单一的柜面业务服务向多维度、多渠道的复杂业务模式转变.Brett King在《Bank3.0》书中写道:“未来10年,传统物理网点面临消亡.”然而也有人认为,网点作为银行客户服务、经营管理的前沿阵地,其业务承载的地位并未发生根本性改变,且在信用中介、品牌宣传、风险控制等领域有着其他渠道所不具备的天然优势,通过合理转型将激发网点的活力和效率. 为了更好地认识当前网点在传统银行中承担的功能和作用,本文从银行客户渠道分布、贡献分布及业务模式角度进行分析,以挖掘各渠道在业务服务中的价值.