铁路货运服务质量问题管理模型研究

• 作者: 安波
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 服务质量 问题管理 归因分析 市场竞争力
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 35-39
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 4893字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2017.11.08

摘要

有效的铁路货运服务质量管理可以防止小问题演化为不可解决的大问题,构建铁路货运服务质量问题管理模型,其主要环节包括问题筛选、归因分析、方案制定、方案执行与反馈等.通过有效运用铁路货运服务质量问题管理模型,充分论证该模型解决铁路货运服务质量问题的能力,提升铁路货运服务质量管理水平,不断提高铁路货运的客户满意度和市场竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	安波	中国铁路上海局集团有限公司货运处	1	0	0.0	0.0