关于航空公司乘务队伍建设的几点思考

• 作者: 刘丕林
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 队伍建设 服务流程 乘务人员 中心环节 乘务队 竞争 形象
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

未来航空公司的竞争就是对服务的竞争。乘务专业是航空公司四大主要专业之一，乘务人员基本上都是航空公司人数最多的专业类人员。乘务服务是直接面对旅客的最前沿的服务，是各项服务流程的中心环节，也是航空公司对外展示形象的窗口。可以说，乘务队伍的状况直接关系到航空公司的形象和长远发展。