供电营业厅服务数据整合及管理应用

• 作者: 吴春迎 张颖 闫晓天 黄云谨
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电营业厅 客户服务 数据管理
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 50-52
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2441字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2017.01.013

摘要

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台.平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用.该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫晓天		5	69	2.0	5.0
2	张颖		2	5	1.0	2.0
3	黄云谨	国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心	1	5	1.0	1.0
4	吴春迎		3	5	1.0	2.0