提升用电客户满意度探讨

• 作者: 刘宏伟 刘红蕾 吴卫真 梅盛旺 马莉
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 零距离 满意度 控制投诉
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 班组创新
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 2333字
• 语种: 中文

摘要

为积极深化“大服务”机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承“你用电,我用心”理念为电力客户提供优质服务.通过实施“零距离服务”工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘红蕾		6	16	2.0	4.0
2	马莉		8	2	1.0	1.0
3	梅盛旺		1	1	1.0	1.0
4	吴卫真		1	1	1.0	1.0
5	刘宏伟		7	8	1.0	2.0