某三级妇幼保健院医疗投诉情况分析

• 作者: 何淑琼 陈艳琛 黄渊清
• 来源期刊: 中国妇幼卫生杂志
• 关键词: 医疗投诉 对策 分析
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的 了解妇幼保健院中患者医疗投诉的数量、内容,科室分布以及被投诉对象等特点,为医院改善服务,提高患者满意度提出建议.方法 分析2016年某三级妇幼保健院所有投诉登记材料.结果 2016年,门诊患者医疗投诉率为0.83/万,住院患者投诉率为2.43/万;服务态度和医患沟通是患者投诉的主要内容,且门诊患者的投诉内容和住院患者存在差异,具有统计学意义(P＜0.05);医生、医技人员等与患者的接触较多的人员被投诉率较高.结论 应从细化投诉管理制度、加强对医生、护士人际关系沟通技巧的培训和实践、加强投诉管理、加强投诉信息电子化、统计分析制度化等途径人手,进一步改善医疗保健服务质量、提高患者满意度.