电子商务背景下铁路货运客户关系管理探讨

• 作者: 王鹏
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 货运 客户关系管理 电子商务 货运营销
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 货运营销
• 页码范围: 35-39
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 4876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2017.10.08

摘要

客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展及现状的基础上,针对目前铁路货运客户关系管理存在的基层客户服务意识有待提高、客服人员队伍素质有待提升、体制机制有待进一步完善及信息化整体水平有待加强等问题,从培养专业客服队伍、建立完善配套的管理机制、加强信息系统建设等方面提出电子商务背景下铁路发展客户关系管理的建议,以提高铁路货运客户关系管理水平和货运营销能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王鹏	中国铁路信息技术中心信息工程部	20	64	5.0	6.0