旅游APP用户E-忠诚的影响因素实证研究——以赴青岛游客为例

• 作者: 肖江南 赵娜
• 来源期刊: 旅游发展研究
• 学科: 地球科学
• 关键词: 旅游APP 影响因素 E-忠诚 青岛
• 年，卷（期）: lyfzyj_2017,（5）
• 页码范围: 56-61
• 页数: 6页
• 分类号: K919

摘要

面对激烈的旅游竞争市场，怎样才能维持旅游APP用户E-忠诚对运营商来说至关重要。文章以青岛为例，将信任、感知价值、品牌形象、服务质量和满意度五个维度作为旅游APP用户E-忠诚的影响因素，采用调查问卷方法，运用结构方程模型对假设模型进行实证检验。结果表明，信任、感知价值和满意度对旅游APP用户E-忠诚有显著直接正向影响，服务质量和品牌形象对用户E-忠诚有间接影响，并通过满意度对E-忠诚产生正向影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵娜		39	130	7.0	10.0
2	肖江南		18	478	8.0	18.0