从正式控制的不足看非正式控制在销售管理体系中的协同作用——以顾客管家控制(CSC)为例

• 作者: 叶巍岭 黄蓉
• 来源期刊: 品牌研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客管家理论 非正式控制系统 销售控制系统 工作需求-资源理论
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 页码范围: 37-49
• 页数: 13页
• 分类号: F270.7
• 字数: 12826字
• 语种: 中文

摘要

管家理论是不同于代理理论的管理控制理论,前者属于正式控制,后者属于非正式控制.非正式控制在营销领域的研究中并不如在组织行为中常见.本文介绍了以管家理论为基本的顾客管家控制系统(CSC)这一前沿概念,展开文献综述和研究框架论证.顾客管家控制(CSC)是雇员自发的心理控制,指一线雇员对顾客整体利益的自觉所有权和道义责任感.本文综述了顾客管家控制(CSC)在销售管理系统中的主效用作用路径相关研究结论,从讨论正式控制的不足入手,就顾客管家控制(CSC)嵌入销售管理系统,和正式控制产生协同互补作用进行了论证,并为进一步研究提出了假设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶巍岭	上海财经大学国际工商管理学院	26	17	3.0	3.0
2	黄蓉	上海财经大学国际工商管理学院	8	16	3.0	3.0