"投诉洞察"助力网优集中化管理

• 作者: 任永强 张建奎 朱伟 李海龙
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 共享经济 嗅探 智能预判断 全程留痕
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 技术与实践
• 页码范围: 51-52,59
• 页数: 3页
• 字数: 2330字
• 语种: 中文

摘要

利用互联网共享经济的理念构建无线投诉处理数据系统,该系统创新性的通过嗅探计划将投诉用户及其周边用户掌上营业厅(以下简称掌厅)上无线网络信息共享出来.同时,深入挖掘共享数据的价值,创新性的采用了"投诉现场一键测试"、"全流程留痕可回溯"、"2/3/4G、WLAN全网络测试"、"自动关联网管、告警信息平台"、"投诉方案智能预判断",有效解决了传统投诉处理过程中现场测试不精细、工单处理时间较长、人员技能要求较高、数据难以记录溯源、前后台人员沟通成本较高的问题.从而快速解决用户无线网络投诉,提升用户满意度,减少投诉处理成本,助力网优集中化管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱伟		3	1	1.0	1.0
2	李海龙		1	1	1.0	1.0
3	张建奎		8	21	3.0	4.0
4	任永强		1	1	1.0	1.0