某公立三甲医院住院患者满意度调查分析

• 作者: 唐成海 徐洪斌 王恩来
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2400字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2017.03.011

摘要

目的 通过了解住院患者对医院服务的满意情况,探讨影响满意度的因素,为医院提升管理水平提供参考依据.方法 采用随机抽样方式,对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查,利用SPSS统计软件,分析住院患者满意度情况及其影响因素.结果 住院患者总体满意率为99.1％;不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异;各项评价指标中,医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低.结论 改善医院膳食,合理制定诊疗费用,保障医患沟通渠道畅通,提升医院管理服务水平,可提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐成海	辽宁省医院发展中心	3	4	1.0	2.0
2	王恩来	辽宁省医院发展中心	3	6	2.0	2.0
3	徐洪斌	辽宁省医院发展中心	4	8	2.0	2.0