客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望

• 作者: 周滨 杨成 王庭婷
• 来源期刊: 大众用电
• 关键词: 终端客户 标签 企业员工 画像 应用 供电服务 电力体制改革 新营销策略 客户需求 客户投诉 客户体验 管控 服务行为 服务数据 服务模式 售电侧 内部管 产生源 提升 市场
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行.当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满足,或是供电企业员工的不规范服务行为给客户带来的不良感知.这就务必要求对客户和员工端进行双向管控.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨成	国网湖南省电力公司客户服务中心	7	0	0.0	0.0
2	王庭婷	国网湖南省电力公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0
3	周滨	国网湖南省电力公司客户服务中心	4	0	0.0	0.0