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摘要:
目的 分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度,并提出相关建议以提高患者满意度.方法 采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人,采取问卷进行调查,了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等.结果 对预约挂号比较满意者占27.89%(58/208),一般满意者占51.44%(107/208),不满意者占20.67%(43/208).81.25%(169/208)的患者认为预约挂号具有便利性,38.46%(80/208)的患者仍不了解预约挂号的流程,患者主要通过媒体介绍(54.33%)、医院宣传(52.40%)了解预约挂号.日常就诊时,患者主要通过现场挂号(58.65%),其次为网络预约(34.62%)、电话预约(31.25%).调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14.13 min,而期待时间仅为7.62 min.对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少(55.77%)、患者不会上网或者上网不方便(45.19%)、电话预约等待时间过长(36.54%).90.38%的患者建议增添取号窗口或简化取号流程.结论 患者对预约挂号满意度、认可度均较高,但对于预约挂号了解程度低.应加强对预约挂号的宣传,完善和优化预约挂号及取号流程,从而提高预约率和患者满意度.
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文献信息
篇名 患者对医院预约挂号的认知、践行及满意度的调查分析
来源期刊 广西医学 学科 医学
关键词 医院预约挂号 患者满意度 认知 践行
年,卷(期) 2017,(8) 所属期刊栏目 卫生管理
研究方向 页码范围 1283-1284,封3
页数 3页 分类号 R197.324
字数 3543字 语种 中文
DOI 10.11675/j.issn.0253-4304.2017.08.53
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 陈化 27 145 7.0 11.0
2 卢剑辉 4 22 3.0 4.0
3 黄钰桃 7 14 2.0 3.0
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研究主题发展历程
节点文献
医院预约挂号
患者满意度
认知
践行
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
广西医学
半月刊
0253-4304
45-1122/R
大16开
广西南宁市东葛路20-7号
48-29
1972
chi
出版文献量(篇)
22057
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12
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72096
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