RATER模型在空管自动化设备保障中的应用探索

• 作者: 王蕴婷
• 来源期刊: 空中交通
• 学科: 航空航天
• 关键词: 设备保障 ER模型 空管 自动化 应用 评价体系 服务保障 质量评价标准
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 页码范围: 28-32
• 页数: 5页
• 分类号: V351.36

摘要

引言 近年来，有关设备保障能力评价的讨论越来越多，如何在技术保障部门建立起有效的设备服务保障评价体系，对未来空管技术保障行业朝向企业化道路发展，具有较为深远的意义。本文仅根据笔者长期在设备运行保障管理中的实践和思考，提出一种基于RATER指数模型的评价体系，通过RATER的五个维度，使用层次分析法，构建出一套设备保障服务质量评价标准。该评价体系能够较为真实、客观地反映用户对设备服务的满意程度以及设备服务质量的评价。目前已在实际运行服务保障中进行了初步尝试，供业内参考和讨论。

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1	王蕴婷		1	0	0.0	0.0