有线宽带端到端长流程业务服务质量评估体系

• 作者: 曾振林 王立军
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 端到端 长流程 评估体系
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 24-27,31
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2017.04.005

摘要

中国移动以有线宽带业务为代表的长流程业务与语音业务在服务流程、监控过程中存在较大的差异,需要建立一套全新的质量评估体系,以全面提升客户服务质量,以满足全业务运营和市场竞争要求、客户的服务体验要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王立军		25	27	3.0	4.0
2	曾振林		10	16	2.0	3.0