从一起突发事件应急处置看上海迪士尼乐园服务补偿机制

• 作者: 张生 施唤春
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 群体性突发事件 服务补偿机制 迪士尼乐园 应急处置 消费者合法权益 上海 服务体系 主题乐园
• 年，卷（期）: scjdgl_2017,（3）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F632.3

摘要

服务补偿机制是服务体系中的重要组成部分，是有效维护消费者合法权益的重要保证。对于主题乐园而言，由于游客聚集密度较高，设施一旦发生故障，极易引发群体性消费纠纷事件。设定完备的服务补偿机制，不仅体现了乐园管理方主动保障消费者合法权益的积极态度，更是防止群体性突发事件的举措。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张生		1	0	0.0	0.0
2	施唤春		1	0	0.0	0.0