上海农行“信访投诉处理系统”浅析

• 作者: 蒋澄浩
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉处理 上海农行 系统 信访 “客户为中心” 消费者合法权益 金融服务 业务需求
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: F832.1

摘要

上海农行“信访投诉处理系统”（以下简称“系统”）于2017年1月1日正式投产使用。在分行党委高度重视和部署下，紧紧围绕“客户为中心”，加强金融服务，切实保护金融消费者合法权益，防范和化解金融风险，该“系统”从2016年5月起草业务需求开始，历经业务部门对需求的反复修改、完善，科技部门编程，最后业务测试，投产前培训等半年多时间，是各部门积极配合协同建设的成果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋澄浩		1	0	0.0	0.0