服务设计视角下的共享单车系统分析

• 作者: 任宏 刘洋 李克
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 共享单车 用户体验 服务蓝图
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 选题策划:服务设计与创新
• 页码范围: 11-18
• 页数: 8页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 从服务设计的角度分析现有共享单车系统,分析其目前存在的主要问题,提出相应的改进措施和解决方案.方法 运用服务设计的思维和方法,以用户体验地图和服务蓝图为工具,对典型智能共享单车系统进行系统分析.结论 以提高用户体验为中心,提出大数据背景下的用户、公司和政府的三方共创优化模式,通过跨行业的商业整合,以及政策激励引导用户自觉维护个人信用,促进商业环境整体上的迭代升级,为解决共享单车系统的问题带来新的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘洋		53	126	7.0	9.0
2	任宏		31	36	3.0	4.0
3	李克		2	0	0.0	0.0