整体体验视角下B2C移动电子商务顾客惠顾意向的影响因素研究

• 作者: 曹园园
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 整体用户体验 B2C移动电子商务 惠顾意向
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 决策参考
• 页码范围: 57-62
• 页数: 6页
• 分类号: F713.36
• 字数: 8268字
• 语种: 中文

摘要

文章基于体验的视角,研究B2C移动电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响.根据整体用户体验理论,提取网络购物流程中的11个关键维度:声誉体验、信息体验、价格体验、设计体验、搜索体验、支付体验、隐私保护体验、系统有效性体验、物流体验、产品体验和售后体验,建立理论模型并提出研究假设.然后搜集数据,进行信度效度分析及假设检验.实证研究结果表明除设计体验和搜索体验外,其它9个维度均对顾客惠顾意向有显著的影响.且从影响效应大小排序来看,现阶段产品体验、价格体验和售后体验是影响顾客惠顾意向最重要的因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹园园	杭州电子科技大学管理学院	10	48	3.0	6.0