关于“互联网+”时代网点——客户交互方式的探讨

• 作者: 程贯中
• 来源期刊: 农银学刊
• 学科: 经济
• 关键词: 互联网+ 网点 客户 营销 服务 交互
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 商业银行转型
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: F832.33
• 字数: 5482字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16678/j.cnki.42-1864/f.2017.02.011

摘要

网点作为银行的传统服务渠道,正在日益感受到互联网浪潮带来的挑战,网点即将被互联网渠道彻底取代的言论甚嚣尘上.如何从被动适应互联网转向主动拥抱互联网,在“互联网+,,时代更好的发挥网点效能,是每个银行不得不面对的紧迫话题.笔者认为,在可以预见的未来,网点仍然有其无法取代的独特作用,立足于网点的传统功能,充分利用互联网对“网点——客户”的交互方式进行重塑,是网点未来发展的关键.本文从剖析网点六大基本功能入手,对互联网时代“网点——客户”交互方式的新特点展开分析,提出了一些关于网点发展方向的粗浅建议,供业内同仁探讨分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程贯中	中国农业银行运营管理部	1	1	1.0	1.0