门诊团队服务模式构建及评价

• 作者: 严健 叶冠龙 李小花 江静 胡强 谢东浩
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊DNA团队服务模式 候诊时间 满意度 就诊体验
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.22

摘要

介绍了门诊DNA服务模式的构建及应用.该模式运行后,患者满意度提高,候诊时间缩短,投诉率明显下降,医患接触时间增加,专科复诊率、复诊预约率明显上升,丰富了患者就诊体验,推动了科室业务发展.但该模式的开展和推广还需进一步完善,应注重团队配合,制定标准化服务流程,合理配置人力资源,提高核心医生诊疗效率,制定考核标准.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严健		10	38	4.0	5.0
2	江静		7	17	2.0	4.0
3	谢东浩		8	15	2.0	3.0
4	胡强		22	100	5.0	9.0
5	李小花		8	20	2.0	4.0
6	叶冠龙		11	44	4.0	6.0