电力营业厅智能化建设思路

• 作者: 杨学俊 梁立江 罗宏明 黄丹凤
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 电力营业厅 智能化 互动体验监控
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 电子通信工程
• 页码范围: 56-57,61
• 页数: 3页
• 分类号: TP29
• 字数: 3652字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2017.04.024

摘要

电力营业厅是供电企业面向客户的服务窗口,承担着形象展示、业务办理、信息咨询等职责.当前传统的营业厅以人工业务办理为主,智能化、互动化程度不高.通过对传统营业厅的智能化改造,增加客户引导、自助服务、互动体验、综合展示等功能,从实现线上全天候受理,线下"一站式"办理业务,减少业务办理过程中的人工辅助,缩短业务办理时间,提升业务办理效率,进一步增强营业厅的智能化和交互性,显著提升了客户的感官体验,为全面提升客户服务的质量和水平、树立电网企业良好的品牌形象提供有效支撑.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗宏明		3	9	2.0	3.0
2	梁立江		3	9	2.0	3.0
3	杨学俊		3	9	2.0	3.0
4	黄丹凤		2	8	2.0	2.0