病房管理评优指标体系构建与实践

• 作者: 何悦 刘霞 吴欣娟 张红梅 徐园 曹晶 焦静 郭娜
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 病房管理 评优 指标体系 德尔菲法
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 527-530
• 页数: 4页
• 字数: 5479字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2017.07.015

摘要

目的 构建病房管理评优指标体系,以公平评价与客观衡量病房管理效率,同时用指标引导病房管理向着科学化和规范化方向提升.方法 采用德尔菲法对31位专家进行了半结构式访谈并对74位专家进行了问卷函询,建立病房管理评优指标体系.结果 病房管理评优指标体系包括质量安全、团队和谐、患者满意度3个一级指标,日常监测、环境服务、不良事件、医护沟通、对管理者评价、患者满意度6个二级指标和25个三级指标.经过2年的应用,降低了不良事件发生率,提高了医疗护理质量.结论 病房管理评优指标体系得到临床管理的实践应用,评价过程具有可操作性,评价结果客观.